Los presentes términos y condiciones de uso son puestos a disposición del Pasajero por el Sindicato de Choferes, Taxista y Similares del Caribe “Andrés Quintana Roo” (en lo sucesivo denominada como “OLATAXI”), organización sindical mexicana con domicilio en Súper Manzana 92, lote 75, ruta 04, zona 05, Cancún, Benito Juárez, C.P. 77516, Quintana Roo, México.

OLATAXI presta el servicio de intermediación para organizar y planificar en línea la contratación directa de transporte en automóvil o camionetas, ya sea individual o compartido, entre conductores autorizados y solicitantes del servicio de transporte (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”) en las apps de OLATAXI , los teléfonos habilitados por OLATAXI y los sitios web de OLATAXI. Al Pasajero que acceda, navegue o utilice la app OLATAXI Driver o los sitios web de OLATAXI como conductor (ofreciendo servicios autorizados de transporte de pasajeros), en lo sucesivo se le denominará como el “Chofer”, el cual declara que está entendiendo y aceptando los Términos y Condiciones de Choferes, y declara expresamente su aceptación, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y demás relativos y aplicables de la legislación aplicable. Al Pasajero que acceda, navegue o utilice la app OLATAXI Passenger o utilice los teléfonos habilitados por OLATAXI o utilice los sitios web de OLATAXI como solicitante de servicio de transporte o haga uso de las líneas de teléfono dispuesta por OLATAXI para dicha solicitud, se denominará en lo sucesivo como el “Pasajero”. Al Pasajero cuya designación le sea propuesta al Chofer través de OLATAXI Driver se le denominará en lo sucesivo como el “Pasajero Designado”.

El Pasajero estará sujeto a estos Términos y Condiciones de OLATAXI Passanger (en lo sucesivo referidos como “Términos y Condiciones”).

Antes de utilizar OLATAXI Passanger, lea los presentes Términos y Condiciones con atención. El Pasajero no podrá acceder ni utilizar los Servicios hasta que provea toda la información y documentos requeridos, aprobados por OLATAXI, y se obligue conforme a estos Términos y Condiciones.

Si el Pasajero elige y utiliza los Servicios, se considerará que el Pasajero ha leído y aceptado todas y cada una de las estipulaciones establecidas en el presente documento y acuerda que los presentes Términos y Condiciones son vinculantes para el Pasajero y OLATAXI. El Pasajero observará los siguientes términos en buena fe al utilizar OLATAXI Passanger.

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables para todos los Pasajeros y están sujetos a modificación en cualquier momento como resultado de ajustes a las políticas comerciales. El Pasajero debe visitar frecuentemente las páginas web de OLATAXI y la aplicación OLATAXI Passanger para mantenerse al tanto de los términos que estén vigentes. Asimismo, en estos supuestos, OLATAXI, notificará dichas modificaciones a través de OLATAXI Passanger, siendo responsabilidad del Pasajero asegurarse de tomar conocimiento de tales modificaciones debidamente notificadas por OLATAXI.

Las notificaciones, términos u otros requerimientos expresamente especificados o integrados en las páginas web de OLATAXI y/o en OLATAXI Passanger formarán parte integral de los presentes Términos y Condiciones, ciertas partes de los términos podrán ser sustituidas por aquellos avisos o notificaciones comunicados o integrados en las páginas web de OLATAXI y/o en OLATAXI Passanger. Al aceptar los Términos y Condiciones, el Pasajero acuerda que también ha leído con atención y aceptado dichas comunicaciones. Mientras el Pasajero continúe utilizando los servicios de OLATAXI o OLATAXI Passanger, se considerará que el Pasajero ha aceptado tácitamente los Términos y Condiciones actualizados y vigentes.

Los presentes Términos y Condiciones actualizados dejan expresamente sin efecto cualquier acuerdo o arreglo previo que OLATAXI haya celebrado con el Pasajero para el uso de OLATAXI Passanger, las páginas web de OLATAXI y de los Servicios. OLATAXI podrá dar por terminados inmediatamente los presentes Términos y Condiciones o cualquier Servicio con respecto al Pasajero, o en general, podrá dejar de ofrecer o negar el acceso a los Servicios o a cualquier parte de los mismos, si OLATAXI considera que el Pasajero ha incurrido en cualquier incumplimiento a la normativa aplicable así como a los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de declaración judicial y sin responsabilidad alguna de su parte.

Asimismo, OLATAXI se reserva el derecho a negarse a prestar los Servicios al Pasajero o negar al Pasajero el uso de las páginas web de OLATAXI, Servicios o aplicaciones de OLATAXI, en cualquier momento y sin necesidad de justificar tal decisión.

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Uso regulan el uso de las aplicaciones informática de OLATAXI, los sitios web de OLATAXI (Sitio Web) así como las app para celular OLATAXI Passenger (la Aplicación). Los Servicios están dirigidos exclusivamente a pasajeros residentes en los Estados Unidos Mexicanos. Los pasajeros que residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación local aplicable. Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web usted (“Pasajero”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Pasajero reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el momento en que acceda a la misma. OLATAXI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. El Pasajero podrá notificar a OLATAXI al mail contacto@olataxi.mx que no acepta cualquier eventual modificación de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, OLATAXI se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento.

2. Contenidos

A través de del Sitio Web, la Aplicación y las líneas de teléfono habilitadas por OLATAXI, OLATAXI facilita al Pasajero un servicio de reservación de vehículos con chofer y de taxis (en adelante, el “Servicio”). La Aplicación y/o Sitio Web y líneas de teléfonos, facilitan al Pasajero el acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por OLATAXI en relación con el Servicio (en adelante, los “Contenidos”). OLATAXI se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web y/o líneas de teléfono, así como las correspondientes condiciones de acceso y uso. OLATAXI no garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados. OLATAXI actúa en calidad de intermediario en nombre propio en la prestación de servicios de transporte al Pasajero. Será responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas, los taxistas o choferes la prestación de los servicios de transporte que sean contratados a través de la Aplicación y el Servicio desarrollado por OLATAXI. OLATAXI únicamente pone a disposición del Pasajero una herramienta para reservar los servicios de transportes prestados por terceros transportistas. El Pasajero exonera a OLATAXI de cualquier responsabilidad derivada del servicio de transporte prestado por los terceros transportistas o por los taxistas.

3. Acceso y uso

El acceso a la Aplicación estará limitado a mayores de 18 años. El Pasajero no podrá (i) autorizar a terceros a utilizar su cuenta, ni podrá permitir a personas menores de 18 años el acceso a la Aplicación a través de su cuenta; ni (ii) tampoco podrá permitir que personas menores de 18 años reciban servicios de transporte privado o logísticos de terceros transportistas o de taxistas, a menos que los menores vayan acompañados por el Pasajero titular de la cuenta. El Pasajero reconoce y acepta que el acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. OLATAXI no será en ningún caso responsable del uso que el Pasajero y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Pasajero se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales de Uso, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. El Pasajero deberá abstenerse de (i) hacer un uso no autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web; (iii) utilizar la Aplicación y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web; (iv) provocar daños en la Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en los sistemas de OLATAXI, de sus proveedores o de terceros, (vi) intentar acceder, utilizar y/o manipular los datos de OLATAXI, terceros proveedores y otros pasajeros; (vii) reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos, permitir el acceso a terceros a través de cualquier modalidad de comunicación pública, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello esté legalmente permitido; (viii) obtener o intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto. El Pasajero únicamente podrá acceder a la Aplicación y/o Sitio Web a través de los medios autorizados. OLATAXI no será responsable en caso de que el Pasajero no disponga de un dispositivo compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su dispositivo.

4. Condiciones adicionales para el acceso y uso

El acceso a la Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Pasajero mediante la cumplimentación del correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será previamente facilitado al Pasajero. OLATAXI se reserva el derecho de aceptar o rechazar libremente la solicitud de registro por parte del Pasajero. Los datos introducidos por el Pasajero en el Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará sujeta una contraseña asignada al Pasajero por OLATAXI al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se reputará realizado por dicho Pasajero, quien responderá en todo caso de tal acceso y uso. El Pasajero será responsable en todo momento de la custodia de su contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de terceros no autorizados, el Pasajero lo comunicará inmediatamente a OLATAXI a fin de que éste proceda inmediatamente al bloqueo y sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Pasajero, quien será responsable y pagará los gastos y/o daños que se deriven de cualquier acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha comunicación.

5. Condiciones de pago y facturación

Las tarifas cobradas no serán reembolsables. Las tarifas, sus actualizaciones, y condiciones de uso estarán disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Sitio Web y están sujetas a posibles modificaciones. Se recomienda al Pasajero que acceda periódicamente a la Aplicación y/o el Sitio Web para conocer las tarifas aplicables en cada momento. El Pasajero acepta que en los periodos de mayor demanda se cobre un costo adicional variable. Este costo adicional se encuentra incluido en el precio final. En el momento en que el Pasajero solicite el servicio a través de la Aplicación, podrá consultar una estimación de dicho costo junto con el precio estimado del trayecto, que se muestra siempre que se haya incluido el punto de destino. OLATAXI se reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para el correcto funcionamiento del servicio. Las tarifas aplicables al Servicio serán cobradas al Pasajero al finalizar el desplazamiento o entrega del envío, dichas tarifas serán cobradas (i) o bien por OLATAXI de forma automática a través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Pasajero en el Formulario de Registro, o bien (ii) directamente por el chofer o por el taxista mediante pago en efectivo al finalizar el trayecto. En aquellos supuestos en los que OLATAXI cobre directamente al pasajero a través de la tarjeta de crédito facilitada por el Pasajero, OLATAXI se reserva el derecho a realizar una validación del método de pago. Asimismo, cada vez que el Pasajero realice la petición de un servicio; OLATAXI se reserva el derecho a solicitar la pre-autorización para el cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la tarjeta de crédito facilitada por el Pasajero. En ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que vaya a realizarse, dicho cobro solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo. Además del costo total por la prestación del Servicio, el Pasajero tendrá la opción de otorgar voluntaria y unilateralmente un incremento al precio según las alternativas ofrecidas a tal fin dentro de la Aplicación de OLATAXI. Dicho incremento voluntario del precio constituirá exclusivamente una ganancia y/o ingreso del chofer o del taxista, situación por la cual éste es quien contraerá todas las obligaciones tributarias y fiscales que dicho ingreso pueda generarle, en la medida en que OLATAXI se limitará a transmitir dichos montos al chofer o al taxista. OLATAXI se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Pasajeros que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Asimismo, OLATAXI se reserva el derecho de solicitar una identificación oficial al Pasajero para los supuestos en los que el chofer o el taxista cobre directamente al Pasajero mediante pago en efectivo. Está terminantemente prohibido que un Pasajero cree diferentes cuentas OLATAXI o comparta un método de pago electrónico con otros Pasajeros con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación. Además, OLATAXI se reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de vehículos. En particular, las invitaciones y descuentos no serán válidos para las categorías de vehículos disponibles para atender a clientes corporativos. En los supuestos en los que los Pasajeros paguen sus trayectos con tarjeta de crédito, y de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de almacenar dichos datos del Pasajero. El Pasajero deberá acceder o podrá ser redirigido al sitio web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Pasajero consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de los sitios web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en la Aplicación y/o Sitio Web. OLATAXI, por motivos de seguridad tendrá la potestad de bloquear, cancelar o anular cualquier método de pago cuando existan sospechas razonables sobre un uso indebido del mismo. Además, no está permitido utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso de que eso suceda, OLATAXI puede proceder a bloquear el servicio a todas las cuentas hasta que el Pasajero demuestre documentalmente la propiedad de ambas cuentas y del método de pago introducido. Tanto en los supuestos en los que OLATAXI cobre directamente al Pasajero a través de su tarjeta de crédito, como en los supuestos en los que sea el chofer o el taxista quien cobre directamente en efectivo al Pasajero, se le remitirá a éste, a efectos puramente informativos, un resumen del trayecto realizado a la dirección de correo electrónica que hubiera facilitado.

6. Derechos de propiedad intelectual e industrial

El Pasajero reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitios Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a OLATAXI. OLATAXI autoriza al Pasajero a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de OLATAXI.

7. Protección de datos

Los datos personales (en lo sucesivo, los “Datos”) que el Pasajero proporciona por medio del Formulario de Registro se integrarán en un fichero de datos personales del que es responsabilidad de OLATAXI. Para más información consultar el Aviso de Privacidad.

8. Exclusión de garantías y responsabilidad

OLATAXI no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, OLATAXI no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de OLATAXI. Los Pasajeros deberán retirar del vehículo todos sus efectos personales una vez finalizado el trayecto. OLATAXI no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos personales en los vehículos, si bien les facilitará cualquier ayuda o información que pudiera agilizar su recuperación. OLATAXI pone a disposición del Pasajero el Centro de Atención , en el que el Pasajero podrá comunicar a OLATAXI la pérdida de cualquier objeto durante un trayecto. OLATAXI no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a OLATAXI que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del Pasajero o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, OLATAXI no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Pasajero. OLATAXI adopta diversas medidas de protección para proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, OLATAXI no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Pasajero accede a la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, OLATAXI no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Pasajero declara que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a OLATAXI, su sociedad matriz, directores, socios, empleados, abogados y agentes derivada del incumplimiento por parte del Pasajero de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas del incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, los terceros transportistas, los taxistas, otros choferes y peatones, de cualquier daño o perjuicio causado por el Pasajero y/o sus acompañantes en el uso del Servicio a un tercero y del incumplimiento del uso permitido de la Aplicación y/o Sitio Web. La prestación final del servicio de transporte quedará a discreción del tercero transportista o del taxista según proceda. OLATAXI proveerá al Pasajero de un servicio de transporte ajeno a la compañía. El tercero transportista podrá aceptar o rechazar la asignación del trayecto en cualquier momento. En el caso de que el rechazo del viaje se produzca cuando ya se hubiese notificado al Pasajero la identidad del Chofer asignado, OLATAXI ofrecerá dicho trayecto a otros transportistas para que el trayecto sea prestado al Pasajero correctamente en tiempo y en forma. El Pasajero renuncia y exonera a OLATAXI de cualesquiera obligaciones, reclamaciones o daños surgidos como consecuencia de la relación con el tercero transportista o con el taxista. OLATAXI no se constituirá como parte en cualesquiera disputas entre el Pasajero y el tercero transportista o con el taxista. Toda responsabilidad u obligación nacida en virtud de la relación entre el Pasajero y el tercer transportista o taxista, ya sea vía software o prestación de servicios, descansa únicamente en el Pasajero, con todas las implicaciones que ello conlleva. Por consiguiente, entiende el Pasajero que (i) con el uso de la Aplicación y/o Sitio Web y por consiguiente del servicio de transporte, puede exponerse a un transporte potencialmente peligroso, dañino, perjudicial para menores dados los riesgos inherentes a la propia actividad de transporte, (ii) y que dicha actividad la realiza bajo su propio riesgo y responsabilidad.

9. Disposiciones Generales

Si cualquier tribunal o autoridad competente determina que cualquier estipulación de las Condiciones Generales de Uso (o parte de las mismas) es inválida, ilegal o nula, dicha estipulación o estipulación parcial se considerará eliminada, en la medida necesaria, y la validez y la exigibilidad de las otras estipulaciones de estos Términos y Condiciones no se verán afectadas. Los Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes en relación con su objeto y sustituyen y extinguen todos los borradores, acuerdos, arreglos y entendimientos anteriores entre las mismas, ya sean escritos u orales, relacionados con su objeto. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluyendo” e “incluir” significan “incluyendo, pero sin limitarse a”.

OLATAXI podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Pasajero en el Formulario de Registro, mediante SMS,. El Pasajero, a su vez podrá cursar notificaciones a OLATAXI a través del Centro de Atención y el Sitio web.

10. Cesión

El Pasajero no podrá ceder sus derechos y obligaciones de las presentes Condiciones Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de OLATAXI. OLATAXI podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Pasajero, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre OLATAXI y el Pasajero, se regirán por las leyes federales aplicables en México. Cualquier conflicto, reclamación o controversia derivada de, o relacionada con, el incumplimiento, terminación, cumplimiento, interpretación o validez de las presentes Condiciones Generales o el uso de las aplicaciones de OLATAXI o su sitio web o las aplicaciones o sitios web de sus empresas asociadas se someterá a la jurisdicción de los órganos federales competentes de  Cancún, Quintana Roo, México y el Pasajero en este acto expresa e irrevocablemente renuncia a cualquier otra jurisdicción que pueda corresponderle en virtud de su domicilio presente o futuro. 

12. Condiciones Particulares de los Servicios de Envíos

12.1 Objeto

La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios de envío, definidos como parte de los Servicios prestados por OLATAXI. El Pasajero podrá solicitar a través de la plataforma un servicio de envío a través de la categoría OLATAXI ENVÍOS, con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, encomiendas, valijas, paquetes, alimentos, o cualquier otro tipo de productos (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de origen a uno o más lugar(es) de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de OLATAXI. Para la correcta prestación del servicio de envío será necesario que el Pasajero introduzca el punto de origen y destino en el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el teléfono de quien los entregará y/o recibirá. El Pasajero sólo podrá un único lugar de origen y destino por trayecto. Cualquier perjuicio producido por el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o defectuosa las direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios de envío encomendados, será de responsabilidad del Pasajero.

12.2 Funcionamiento del servicio de envíos

Una vez solicitado el trayecto de la categoría OLATAXI ENVÍOS, y una vez el vehículo se encuentre en el punto de origen, el Pasajero, o bien una persona designada por éste, será quien debe ingresar en el maletero del vehículo los Bienes que desea trasladar. El chofer en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que transporta. El Pasajero deberá proporcionar en forma detallada toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar adecuadamente el servicio de envío encomendado al chofer a través de la Aplicación de OLATAXI. Para ello, el Pasajero podrá introducir todos aquellos elementos e indicaciones (además del nombre y el teléfono del remitente y/o receptor del Bien) que considere útiles y necesarios como referencia para encontrar el lugar de origen y destino. Adicionalmente, se deja constancia de que el Pasajero podrá en todo momento contactar directamente al chofer para entregarle mayores detalles que le permitan identificar los lugares, al emisor, al destinatario y el objeto del servicio de envío. A efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los choferes, queda prohibido al Pasajero del envío solicitar, el traslado de: (i) pasajeros; (ii) animales de cualquier especie; (iii) armas de fuego y explosivos; (iv) objetos de naturaleza explosiva, inflamable o radiactiva; (v) sustancias ilegales (ej. estupefacientes), (vi) productos químicos; (vii) joyas; (viii) valores, como dinero; y, (ix) cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de OLATAXI, considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable el Pasajero que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como consecuencia de un uso inadecuado de los mismos. El tamaño máximo de la mercancía a enviar será de 85x95x50 cm, y el volumen máximo 341 litros. Los productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no fueran debidamente embalados por el Pasajero y causaran daños al vehículo que los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Pasajero al chofer que realizó ese trayecto. En los servicios de envío que se presten, el chofer no entregará recibo alguno. Los servicios que sean solicitados por un cliente corporativo vendrán incluidos en la misma factura que recibe el cliente por sus trayectos de pasajeros y con el mismo concepto de intermediación de traslados.

12.3 Regulación de las incidencias durante el servicio de envíos

En los supuestos en los que el remitente o receptor de un bien no se encontrase en el lugar consignado para la recogida o entrega, el chofer, transcurrido el primer minuto de espera desde su llegada al punto de entrega, contactará con el remitente o receptor a través del número de contacto facilitado por el Pasajero (en caso de no disponer de los datos de contacto, el chofer contactará con el Pasajero que solicitó el envío). Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de origen o de entrega, el chofer volverá a contactar con el remitente (si la espera transcurre en el punto de origen), con el receptor (si la espera transcurre en el punto de entrega) o con el Pasajero que realizó el envío, en caso de no tener los datos del remitente o del receptor (según el caso) o en caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser recogidos en el punto de origen, se terminará el trayecto, con el consiguiente coste por el tiempo de espera, que será cobrado al Pasajero. Si después de ese tiempo de espera y realizadas las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de destino, serán devueltos al Pasajero que solicitó el servicio de envíos, con el correspondiente sobrecoste por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que serán cobrados al Pasajero. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido”. En el supuesto en el que al llegar al destino el receptor que acudiera a recoger a mercancía no fuera el destinatario indicado por el Pasajero al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el chofer llamará al Pasajero que solicitó el trayecto a fin de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál es su nombre. Si el Pasajero no autorizara esa entrega, el chofer devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Pasajero. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido”. Si al llegar al destino indicado por el Pasajero, el receptor se negara a recoger la mercancía del vehículo, el chofer llamará al Pasajero para informarle de que devolverá la mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente coste por cambio de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Pasajero. En caso de que el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se iniciará el procedimiento de “Objeto Perdido”. El chofer en ningún caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del encargo.

12.4 Régimen de responsabilidad en relación con los Bienes transportados

Por el presente acto, el Pasajero libera a OLATAXI y sus choferes de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido, calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los Bienes que trasladan en virtud del servicio de envío, salvo que lo anterior sea imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente de los choferes (teniendo, en tal caso, la responsabilidad el chofer con un límite equivalente al valor de la mercancía trasladada). En ese caso, la verificación del valor de los bienes que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro, será por medio de alguno de los siguientes documentos; (i) factura de compra, (ii) guía de despacho del proveedor, (iii) boleta de compra que indique la descripción del bien, y tendrá que enviarse en las primeras 24 horas desde la recepción de éstos y, en caso de que el Pasajero no valide el costo del bien mediante los documentos antes señalados, el pago o reposición no procederá y el chofer quedará exento de cualquier responsabilidad.

12.5 Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

El Pasajero podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el chofer no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado el servicio de envío por el chofer, el Pasajero deberá asumir el costo de la cancelación. De acuerdo con la propia naturaleza del servicio de envío, el Pasajero es consciente de que, si un chofer ya aceptó un pedido ingresado por el Pasajero a través de la Aplicación, este servicio se considera en ejecución y el mandato del Pasajero hacia el chofer ya ha comenzado a ser ejecutado y, por tanto, el Pasajero no tendrá derecho a desistirse de su encargo en forma gratuita. Así, al cancelar un Servicio que ya tiene asignado a un chofer, la Aplicación generará un cobro de cancelación. En el caso que el Pasajero haya indicado de forma incorrecta la dirección de origen y/o destino de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del territorio en el que OLATAXI presta sus servicios de envío. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Pasajero asumir los costos generados según se establece en estas Condiciones de Uso General. OLATAXI se reserva el derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envío, sin tener obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Pasajero. En caso de que OLATAXI cancele un servicio de envío, el Pasajero tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada para efectos de la prestación del servicio cancelado.